Multichannel vs. Omnichannel

Die Konzepte “Omnichannel” und “Multichannel” sind keine Gegensätze, sie sind unterschiedliche Evolutionsstufen des Handels. Omnichannel ist eine Weiterentwicklung des Multichannels, einer auf mehreren Kanälen basierende Commerce Strategie. Es geht nicht darum, welche oder wie viele Kanäle bedient werden, bei Omnichannel und Multichannel können es durchaus die gleichen sein. Entscheidender ist hier die Art und Weise, wie die einzelnen Kanäle miteinander verknüpft sind und welche Vorteile dadurch für die Kunden entstehen. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel werde zunehmend aufgelöst. Die folgende Gegenüberstellung der wichtigsten Eckdaten soll einen Überblick über die beiden Vertriebsstrategien schaffen: